AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

MediCapillaire est responsable du traitement des données personnelles de ses clients (ou clients potentiels), partenaires et fournisseurs, conformément aux dispositions de la législation européenne en vigueur sur la protection des données (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD).

MediCapillaire – Greffes Capillaires Avancées, SARL
NIPC : 514518782 Avenida Fernão Magalhães, nº1862 – 14º étage, bureaux 1406 et 1407 à Porto
Enregistrée auprès de l’Entité Régulatrice de la Santé
Numéro d’enregistrement : 28435
+41 79 704 02 94

Porto
Licence d’exploitation : 17636/2019 – Clinique de Porto
Av. Fernão Magalhães, 1862 au 14ᵉ étage
4350-158 Porto

Lisbonne
Licence d’exploitation : 14843/2017 – Clinique de Lisbonne
Av. António Augusto de Aguiar, 106 B
1050-019 Lisbonne

MediCapilar Sul (Clinique Expo)
Numéro d’enregistrement : 162839
Licence d’exploitation : 21889/2022 – Clinique de Lisbonne Expo
Av. Dom João II 1.16.1 – 6ᵉ étage
1990-083 Lisbonne

MediCapillaire Centro
Licence d’exploitation : 14843/2017 – Clinique de Lisbonne
Av. António Augusto de Aguiar, 106 B
1050-019 Lisbonne

Braga
Licence d’exploitation : 22694/2023 – Clinique de Braga
Avenida da Liberdade, 401
4710-251 Braga

Viseu
Licence d’exploitation : 20073/2021 – Clinique de Viseu
Rua Poeta António José Pereira 52, rez-de-chaussée gauche
3500-235 Viseu

Aveiro
Licence d’exploitation : 21152/2021 – Clinique de Aveiro
Rua José Afonso, 30, boutique L4B
3800-438 Aveiro

Guimarães
Licence d’exploitation : 22194/2022 – Clinique de Guimarães
Alameda Dr. Mariano Felgueiras, rez-de-chaussée, boutique n° 111
4805-075 Guimarães

À quelles fins vos données personnelles sont-elles collectées et sur quelle base sont-elles traitées ?

Les données personnelles que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec MediCapillaire, dans le cadre de son activité commerciale et en vertu des obligations légales auxquelles elle est soumise.

MediCapillaire collecte et traite les données personnelles fournies par les personnes concernées à travers les différents moyens de contact établis entre les parties : en personne, par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique.

Elle collecte également des données activement via son site Internet à l’adresse
www.medicapillaire.ch, ainsi que par le biais de plateformes de contact.

Les données personnelles sont collectées :

• Via le site web (de manière directe, à travers des formulaires à remplir, ou indirecte, via l’enregistrement des actions des visiteurs)
• Par e-mail (aux adresses officielles de MediCapillaire)
• Dans le cadre d’actions de marketing

Les méthodes de collecte indirecte incluent : les protocoles de communication électronique, les cookies, les liens intégrés, les pixels invisibles, d’autres widgets, ou encore les données de géolocalisation.

MediCapillaire veille à ce que le traitement de vos données personnelles soit effectué dans le cadre de la finalité initiale, ou pour des finalités compatibles avec celle-ci. Elle agit toujours dans le respect des obligations légales en vigueur.

Les données personnelles sont collectées afin de :

• Faciliter les contacts entre les parties
• Partager des produits et services proposés par MediCapillaire
• Suivre les échanges et maintenir un lien dans le temps

Ces données permettent à MediCapillaire de faire connaître ses services, projets et autres informations utiles, par e-mail ou téléphone, aussi longtemps que cela est dans l’intérêt des deux parties.

Comment vos données personnelles sont-elles utilisées et partagées ?

Le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat conclu entre vous et MediCapillaire, ou à l’exécution de démarches précontractuelles à votre demande. Si vous ne fournissez pas vos données, nous ne serons pas en mesure de vous fournir les services demandés ou convenus.

Les données des clients peuvent être transmises à des tiers, notamment à des autorités publiques, dans le cadre du respect d’obligations légales ou contractuelles.

Les personnes intéressées par des informations sur MediCapillaire, ses services ou souhaitant recevoir des propositions commerciales, peuvent partager leurs données personnelles via le site web ou par e-mail. Ces données seront utilisées exclusivement dans le cadre du processus pour lequel elles ont été fournies.

Les contacts établis à l’initiative de la personne concernée seront réitérés au minimum une fois par an. Vous pouvez demander à ne plus être contacté(e) en le signalant à MediCapillaire.

Le traitement de vos données est également nécessaire à l’exécution du contrat conclu entre vous et MediCapillaire, ou à l’exécution de démarches précontractuelles à votre demande. Sans ces données, nous ne serions pas en mesure d’honorer les obligations contractuelles.

Comment puis-je envoyer des suggestions ou des réclamations ?

Vous pouvez nous faire part de suggestions ou de réclamations concernant les services de MediCapillaire via la rubrique « Suggestions/Réclamations ». Vos données personnelles seront collectées afin d’analyser et de résoudre la situation soulevée, sur la base des intérêts légitimes de MediCapillaire.

Puis-je demander à être rappelé(e) ?

Oui, vous pouvez également demander à être rappelé(e) gratuitement en cliquant sur l’icône « Nous vous rappelons gratuitement ».

Les personnes intéressées par des opportunités d’emploi ou souhaitant envoyer une candidature spontanée peuvent transmettre leurs informations à MediCapilar par e-mail, via la rubrique « Recrutement ». Dans ce cas, MediCapilar s’engage à restreindre l’accès aux informations partagées aux seules personnes chargées d’analyser la candidature. MediCapillaire s’engage également à supprimer ces informations dans un délai de 2 ans à compter de leur réception.

MediCapillaire publie des témoignages, commentaires, photos, vidéos et références de patients sur son site internet, dans le but de promouvoir et de faire connaître ses traitements et services. Lorsque cette publication repose sur le consentement de la personne concernée, celui-ci a été obtenu de manière libre et éclairée, et peut être retiré à tout moment sur simple demande.

Comment les données sont-elles gérées sur les plateformes de contact (ex: réseaux sociaux, messagerie) ?

MediCapillaire utilise les plateformes mentionnées pour rester proche de ses clients. Par ce biais, le contact est établi entre la personne concernée et un opérateur du service client. Les données collectées via ces canaux seront utilisées à des fins spécifiques et traitées conformément à la présente politique de confidentialité.

MediCapillaire passe des appels téléphoniques à des fins d’assistance et de soins.

Les échanges sont réalisés entre la personne concernée et un opérateur, et les données collectées sont traitées conformément à cette politique.

Les appels peuvent être effectués entre 8h et 22h, y compris les samedis, dimanches et jours fériés, dans le respect de la législation applicable.

À tout moment, la personne concernée peut demander à cesser les communications à des fins promotionnelles, via les canaux prévus dans cette politique, en exerçant son droit de révocation du consentement ou d’opposition au traitement de ses données à des fins marketing.

Les données personnelles collectées et traitées sont conservées en fonction de leur finalité et dans le respect des délais légaux applicables. Les données statistiques sont conservées de manière anonyme à partir de la deuxième année, ne permettant plus d’identifier leur titulaire. Concernant les abonnés à la newsletter, les données sont conservées tant que la personne n’en demande pas la suppression, étant donné qu’elles sont utilisées pour l’envoi périodique d’informations par e-mail. Lorsque aucune obligation légale de conservation ne s’applique, les données ne sont stockées que pour la durée strictement nécessaire aux finalités prévues, sauf si la personne concernée exerce son droit à l’opposition, à l’effacement ou retire son consentement.

MediCapillaire peut partager vos données personnelles avec des tiers ayant accès à ces données, notamment des autorités publiques, des prestataires de services, ou d’autres entités. Dans le cadre de son activité, MediCapillaire peut faire appel à des sous-traitants, qui accèderont et traiteront vos données personnelles conformément aux instructions de MediCapillaire.

Nous garantissons que ces sous-traitants offrent des garanties suffisantes en termes de mesures techniques et organisationnelles, afin de satisfaire aux exigences du RGPD et autres législations applicables, tout en protégeant les droits des personnes concernées.

Ainsi, MediCapillaire peut également partager vos données personnelles lorsque ce partage est nécessaire ou approprié au regard de la législation applicable, notamment pour :

• Le respect d’obligations légales auxquelles elle est soumise,

• Répondre à des demandes émanant des autorités publiques,

• Préserver les intérêts vitaux de la personne concernée ou de tiers,

• Protéger les droits et les biens de MediCapillaire,

• Ou encore lorsque vous avez fourni votre consentement préalable.

Les données peuvent être partagées avec des tiers, notamment avec des fournisseurs d’infrastructure (serveur/service d’hébergement web et email) ou d’autres prestataires liés aux services que vous pourriez nous contracter et pour l’exécution des services souscrits.

En outre, les données peuvent être partagées avec des tiers dans le cadre d’un partenariat spécifique que MediCapillaire pourrait développer avec un autre acteur du marché. Dans ce cas, tous les titulaires des données seront informés en temps utile et auront la possibilité de s’opposer à ce partage.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités judiciaires, fiscales et réglementaires pour se conformer aux obligations légales.

Il est également important de préciser que MediCapillaire s’engage à ne pas vendre, échanger, louer ou partager les données avec des tiers sans le consentement de l’utilisateur, sauf si elle y est obligée par décision judiciaire.

Les informations recueillies sont organisées en interne dans une base de données dûment enregistrée auprès de la Commission Nationale de Protection des Données (CNPD) et peuvent être utilisées pour :

• Améliorer nos services et produits ;

• Parfaire le service d’assistance aux consommateurs ;

• Envoyer des informations périodiques susceptibles d’intéresser les utilisateurs : nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des campagnes marketing, des enquêtes informatives et des invitations par email, SMS et téléphone ;

• Améliorer le contenu de notre site web.

Concernant la newsletter, l’accès au site web n’est en aucun cas conditionné à la souscription à la newsletter ou à la collecte de données personnelles. Lors de l’envoi de chaque newsletter, des métriques sont collectées permettant d’identifier quels abonnés ont ouvert (via un pixel invisible) et cliqué sur les liens contenus dans le message qu’ils ont reçu.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données personnelles font ou non l’objet d’un traitement et, le cas échéant, y accéder.

• Droit de rectification : obtenir la correction des données personnelles inexactes vous concernant et demander que les données incomplètes soient complétées.

• Droit à l’effacement : obtenir la suppression de vos données personnelles, sauf dans les cas où des motifs légitimes justifient leur conservation.

• Droit à la limitation du traitement : obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque celles-ci concernent certaines catégories de données ou finalités de traitement.

• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible automatiquement, ainsi que demander la transmission de vos données personnelles à un autre responsable de traitement.

• Droit d’opposition : vous opposer à tout moment à un certain traitement de vos données personnelles, notamment dans le cas du traitement à des fins de prospection directe.

• Droit de ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées, y compris le profilage : ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Pour exercer vos droits, vous devez nous contacter à l’adresse email suivante : [email protected]

De plus, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, si vous l’avez donné, en utilisant les moyens indiqués ci-dessus. Le retrait du consentement n’affecte toutefois pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Le titulaire des données personnelles a également le droit de déposer une plainte auprès de la CNPD, ou de toute autre autorité de contrôle compétente, ainsi que de recourir à toute autre voie de recours judiciaire, s’il estime que ses données personnelles ne font pas l’objet d’un traitement licite de la part de MediCapillaire, conformément à la législation en vigueur et au présent avis.

MediCapillaire utilise diverses mesures de sécurité, y compris des outils d’authentification, de cryptage et des certificats numériques pour aider à protéger et garantir la sécurité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles.

Bien que la transmission de données via Internet ou le site web ne puisse garantir une sécurité totale contre les intrusions, MediCapillaire ainsi que ses prestataires de services et partenaires commerciaux déploient les meilleurs efforts pour mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales destinées à protéger les données personnelles des titulaires conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, technologiques et administratives pour protéger l’information.

Les données recueillies via le site web de MediCapillaire sont transmises via un réseau Internet sécurisé par protocole SSL. Ce type de communication n’est pas inviolable, mais correspond actuellement aux meilleures pratiques du marché. De plus, les données sont stockées dans des bases de données gérées par MediCapillaire de façon cryptée et des sauvegardes régulières sont effectuées afin de minimiser le risque de perte d’information en cas de défaillance du système de stockage.

En cas de violation des systèmes de sécurité qui entraînerait un accès non autorisé à vos données personnelles par des tiers, nous vous en informerons par email.

MediCapillaire considère que les données seront utilisées exclusivement dans le cadre des processus auxquels elles sont destinées, notamment pour fournir des éclaircissements et des informations relatives aux consultations qui nous sont adressées par ce biais.

Cependant, elle exerce une influence limitée sur le traitement des données effectué par les opérateurs des réseaux sociaux (par exemple, gestion des membres et gestion des informations générales). Dans les cas où nous n’avons pas d’influence, nous essayons, dans la mesure du possible, de garantir que les opérateurs des réseaux sociaux agissent conformément aux exigences de confidentialité et de protection des données prévues par le RGPD.

Toutefois, dans de nombreux cas, nous n’exerçons aucune influence sur ce traitement des données effectué par les opérateurs des réseaux sociaux et nous n’avons pas de connaissance précise des données qui sont traitées à certains moments.

Les opérateurs des réseaux sociaux gèrent toute l’infrastructure informatique du service, appliquent leurs propres règles de confidentialité et de protection des données et entretiennent leurs propres relations avec les utilisateurs (dans la mesure où ces derniers sont des utilisateurs enregistrés sur le réseau social). En outre, les opérateurs sont entièrement responsables de toutes les questions liées aux données des profils utilisateurs auxquelles MediCapillaire n’a pas accès.

Pour plus d’informations sur le traitement des données effectué par les opérateurs, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives :

• Facebook : https://www.facebook.com/privacy/policy

• Instagram : https://privacycenter.instagram.com/policy

• YouTube : https://www.youtube.com/howyoutubeworks/our-commitments/protecting-user-data/

• LinkedIn : https://br.linkedin.com/legal/privacy-policy

Concernant l’utilisation des plateformes de réseaux sociaux, vos données personnelles seront traitées et stockées sur des serveurs situés dans des pays tiers, en particulier aux États-Unis, pour lesquels les opérateurs des réseaux sociaux concernés sont les seuls responsables, selon les termes et conditions définis dans les politiques mentionnées ci-dessus.

L’activité menée par MediCapillaire peut impliquer le transfert de vos données personnelles vers des pays tiers, situés hors de l’Union européenne ou n’appartenant pas à l’Espace économique européen, même si cela se produit ponctuellement et uniquement dans le cadre des relations avec d’autres services utilisés par MediCapillaire.

Dans ces situations, toutes les mesures nécessaires et appropriées seront prises pour assurer la protection de vos données personnelles. L’une de ces situations concerne la présence de MediCapillaire sur les réseaux sociaux, où notre influence sur le traitement des données effectué par les opérateurs de ces réseaux est limitée (par exemple, gestion des membres et gestion des informations générales).

Lorsque nous n’avons pas d’influence, nous tentons, dans la mesure du possible, de garantir que les opérateurs des réseaux sociaux agissent conformément aux exigences de confidentialité et de protection des données prévues par le RGPD. Cependant, dans de nombreux cas, nous n’exerçons aucune influence sur ce traitement des données effectué par ces opérateurs et nous n’avons pas une connaissance claire des données qui sont traitées à certains moments.

Les opérateurs des réseaux sociaux gèrent toute l’infrastructure informatique du service, appliquent leurs propres règles de confidentialité et de protection des données, et maintiennent leurs propres relations avec les utilisateurs (dans la mesure où ces derniers sont inscrits sur le réseau social). De plus, les opérateurs sont entièrement responsables de toutes les questions liées aux données des profils utilisateurs auxquelles MediCapillaire n’a pas accès.

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